酒店都想让客人多点评、给好评，可是，为什么顾客愿意点评呢？酒店是否给了顾客一个理由“为什么要点评你这家酒店”，为什么要花时间精力来点评一家没有触动我情感、让我没有记忆回忆的普通酒店？

可是，酒店很苦恼，知道4.9分很重要

于是，做了许多服务努力，但是

为什么还是比别人的点评数、好评数少呢？

为什么酒店也有相关的员工奖励，好评还是不多？

为什么老师讲了那么多方法，听得很有道理，但就是执行后效果不佳？

酒店也想客人一到店，就有人奉茶给毛巾，可是酒店的人手不够

酒店也想客房大姐主动关心客人，可是大姐们觉得难为情

酒店也想多设计好看的客房布置，大姐们说学不会

酒店也想WIFI流量好、灯光温馨舒适，老板说没钱更换

酒店也想员工笑容满面，甚至考核多少笑容给多少钱？可年轻人视乎很有个性

酒店也想客房如果需要当着客人面修换灯具，员工能致歉并关怀客人心情

......

这些也许不会在一家酒店都出现，但出现一个类似上述环节，客人都会悄悄离开，甚至直接差评，酒店有限的资源到底向哪里投？才是最有效益？

开酒店，到底卖的是什么？

一间客房、一盘菜？ 

人总是期盼大量的熟悉舒适带来的安全感中冒出来的新奇有趣，避免无聊心绪，带来了超预期感受，这种体验感，是被关怀中熟悉的生活方式的延展，对未知的探究

这样感动、新奇、欢乐、有趣才是顾客持续分享的源动力

“关怀”客人，首先要“关爱”员工，大家是快乐幸福的一家人

潜移默化，员工举手投足才会自然关怀客人，把客人当做亲人、朋友、贵宾

才有可能自动自发，关注客人需求

今天，每个人都有自己的朋友圈，每个人都是一个传播源，

有人有趣、有人严肃，有人正统、有人嘻哈，就是没有人愿意被忽视、漠视

每个人都有自己的爱好、特长，都要显示自己的独特与被需要，获得“社交货币”

问题是，酒店用什么感动住客并让让他分享出去？让他在朋友圈里有料说料，还有炫耀感，这种感受经历媒介传播，能吸引来被酒店期待的高价值客群吗？

大家都知道的“物以类聚，人以群分”

管理者是什么样的人，就聚拢什么样的员工

酒店有什么味道，就吸引来什么味道的客人

通过分众时代的传播，吸引来更多相同味道的客人、员工

这一切都起源于核心领导团队的初心，还有，大家是如何理解并贯彻这个初心的

直接百度“亚朵、美豪、丽思”酒店，再看看“星巴克、7-Eleven”的极致体验  

酒店员工是“为绅士淑女服务的绅士淑女”

酒店员工有“为乐善友好客人服务的友善慷慨之服务精神”

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